Мы решили сломать привычную модель корпоративных мессенджеров.
Сделали рабочие чаты, куда можно звать кого угодно — клиентов, подрядчиков, фрилансеров. Без лицензий и без лишних доступов.
Есть две вещи, от которых у любого сервиса с живыми экспертами болит голова. Первая — клиенты спрашивают одно и то же сотню раз в день. Вторая — иногда без эксперта не обойтись, но давать ему прямой контакт клиента нельзя.
Получается, один бот в одном чате одновременно и ИИ-ассистент, и мост между людьми. Как именно — рассказываем.
Сообщения на сайте, в VK или Telegram — управлять запросами из чат-ботов можно, интегрировав service desk с каждым каналом напрямую или через единую бот-платформу. У каждого подхода свои плюсы, и иногда заказчик не хочет «или-или» — ему нужны два способа одновременно.
Что найдете в статье:
— почему наш клиент использует и прямую интеграцию и бот-платформу;
— как делится ответственность между клиентом и поддержкой сервис деска;
— от запроса в боте до заявки — как выглядит типичный путь пользователя;
— чем отличаются популярные конструкторы ботов и какой из них выбрать.
Привет, Хабр! На связи команда SoftStore. В последнее время информационное поле бурлит: СМИ открыто заявляют о финальной блокировке Telegram уже в первых числах апреля 2026 года, WhatsApp давно находится под жесткими ограничениями и регулярно сбоит, а мобильные операторы вовсю обкатывают пресловутые «Белые списки» (White Lists). Панические настроения множатся каждый день, обрастая мифами и неработающими советами.
Давайте остановимся, выдохнем и посмотрим на ситуацию через призму инженерии. Эмоции в IT не работают, работают протоколы и физика сетей.
Реальность такова: механизмы белых списков появились не сегодня. Это планомерное развитие систем ТСПУ (Технические средства противодействия угрозам). На данный момент эти ограничения наиболее агрессивно применяются на сетях мобильного интернета. В моменты активации такого режима логика DPI (Deep Packet Inspection) меняется на противоположную: вместо того чтобы блокировать запрещенное (Black List), система начинает отбрасывать (drop) все пакеты, кроме тех, что идут к явно разрешенным ресурсам.
Анатомия мобильного White List: Трафик ходит только до инфраструктуры экосистем: Яндекс, VK, Сбер, личные кабинеты операторов связи, маркетплейсы (WB, Ozon) и ограниченный пул банков. Если вы попытаетесь отправить TCP-пакет на любой другой IP-адрес — он просто исчезнет. ТСПУ не будет ждать передачи 16 КБ данных для анализа сессии, пакет дропнется на этапе хендшейка.
Telegram практически заблокирован. Max — официальный, удобный, но его не хотят ставить даже те, кто в курсе, что именно VK-экосистема уже хранит половину их цифровой жизни. В этом зазоре появляется вопрос: а нужен ли вообще «свой» мессенджер, и если да — каким он должен быть? Я попробовал ответить не словами, а кодом.
Иметь свой мессенджер — больше не роскошь, а страховка от блокировок. В условиях, когда привычные инструменты могут исчезнуть в любой момент, полный контроль над перепиской становится вопросом выживания бизнеса. Рассказываем, как поднять Rocket.Chat “в облаке”: от простого Docker Compose до отказоустойчивого Kubernetes-кластера
Большинство рекламодателей в Telegram Ads смотрят на Views и думают, что понимают что происходит. CPM низкий — значит дёшево. CTR высокий — значит креатив работает. Views растут — значит охват идёт.
На деле все три вывода могут быть одновременно неверными, и это не баг платформы, а её фундаментальная архитектура.
В статье разбираю как именно Telegram считает просмотр на уровне клиента, чем это отличается от IAB‑стандартов которым следуют все остальные рекламные системы, и почему незнание этого отличия регулярно приводит к тому что бюджеты уходят в каналы где аудитория физически не читает рекламу — а в отчёте при этом всё выглядит нормально.
Если вы работаете с Telegram-ботами и внезапно начали ловить таймауты и нестабильные ответы — пора ставить прокси.
Для API и ботов достаточно обычного HTTP/SOCKS-прокси.
В статье покажу, как за пару команд поднять прокси на VDS и сразу использовать его в коде в том числе с помощью CLI, который я написал, чтобы не возиться с конфигами вручную.
OpenClaw набрал заметную популярность в качестве персонального AI‑ассистента с взаимодействием через мессенджеры. Вместе с тем, в России всё чаще замечают проблемы с доступностью некоторых платформ коммуникации, а также обсуждают белые списки приложений. В данной статье мы коротко разберём архитектуру OpenClaw и на практике подключим туда канал VK ботов через разработанный мною vk-plugin. Данная интеграция позволяет не терять доступ к «интеллекту» даже в эпоху суверенного интернета.
В этой статье я расскажу об одном свободном и бесплатном инструменте, позволяющем выкачать из популярного мессенджера Телеграм и сохранить на вашем компьютере данные из ваших любимых групп, каналов и диалогов.
Представленный здесь инструмент не единственный, но, возможно, один из самых простых и удобных. Это не бот: запросы к серверу будут выполняться от вашего имени, что гарантирует доступ к тем чатам, которые видите вы сами.
Телеграм уже довольно давно из нишевого игрока превратился в обязательный инструмент коммуникации. Он везде - рабочие и общедомовые чаты, личная переписка, взаимобействия бизнеса и клиентов. Картину дополняет его разноплановая инфраструктура - телеграм-боты, каналы по интересам, кошелек, биржа ценных бумаг и куча скама -ну куда же без него, правда?
Но по какой-то неведомой нам причине (тут должна быть реальная причина, но ее не будет, вы и так все знаете) - телеграм объявлен вне закона, и вообще дел с ним иметь не стоит…
Предыстория
В октябре был в путешествии, за пару месяц до, наша компания как и многие компании в РФ стали переходить на свои мессенджеры в замен Telegram. У нас выбор пал на Mattermost, ну это такой, аналог Slack. За период примерно 3 месяца я столкнулся с максимально ужасным UI по моему мнению. Нет, проработка его очень отличная. Но вот трудности в самом представлении для пользователей — ужас.
Итак, продолжу рассказ о том, как в один прекрасный день, оказавшись на задворках блокировок мессенджеров, я решил создать свой собственный. Изначально проект задумывался как простое средство коммуникации с родными и партнерами по бизнесу. Но вот во что это вылилось спустя всего 4 месяца... Ранее писал о том как всё это начиналось [тут] и [тут]
Аудитория и первые стресс-тесты
На текущий момент у мессенджера уже появилась своя постоянная аудитория, причем многие из этих людей мне совершенно незнакомы! Регистрации идут каждый день, что дает отличный фидбэк, но вместе с тем устраивает настоящий стресс-тест для систем.
Большое внимание пришлось уделить группам. Изначально они были задуманы максимально примитивно, но с ростом числа пользователей и пониманием их потребностей фокус сместился на серьезную доработку групповых чатов:
25 марта ФАС объявила, что штрафовать за рекламу в Telegram не будет до конца 2026 года. Формально реклама на заблокированных ресурсах запрещена с сентября 2025-го, но ведомство дало бизнесу время перестроиться. Ограничения на Telegram в России действуют с февраля 2026-го.
Снова нам блокируют Telegram. В 2018 году вводить ограничения уже пробовали — тогда их отменили, и аудитория мессенджера в стране, наоборот, сильно выросла.
Сейчас блокировка ощущается тяжелее, чем раньше. Удалить Telegram из повседневной жизни примерно так же реалистично, как запретить разговоры на улице.
Telegram никогда не покупал трафик, не заливал деньги в маркетинг, регулярно попадал под давление со стороны государств и при этом рос быстрее конкурентов.
Сейчас разберем, как так получилось.
Мысль написать свой мессенджер у меня возникла ещё этак в прошлом году, почти четыре месяца назад. Тогда ещё трава была зеленее и Telegram нормально функционировал, без замедления и финального блокирования. Из-за работы, других проектов и в конце-концов лени я откладывал написание мессенджера до лучших худших времён. И вот такие времена настали, телеграм был полностью заблокирован и без использования VPN до него уже нормально не достучаться. С полыхающей пятой точкой и мотивацией Вергилия я решил наконец-таки начать писать мессенджер, который в результате был создан за неделю.
Когда смотришь на существующие self-hosted мессенджеры, часто видишь одно из двух: либо сложную инфраструктуру, которую непросто развернуть (Matrix/Synapse), либо минимализм без шифрования. ONYX — это попытка найти середину: простой в развёртывании сервер, полноценное E2E-шифрование и режим работы в локальной сети без интернета вообще.
В последнее время Роскомнадзор начал активно замедлять работу Telegram на территории РФ. Замедление в большинстве случаев реализовано с помощью технологии DPI. Поэтому пользователи всё чаще ищут способы, которые позволяют добиться более стабильной работы Telegram. В этой статье я покажу несколько таких способов, которые помогают «ускорить» и повысить стабильность работы Telegram в условиях сетевых ограничений.
Прощаемся с «Телегой» и думаем, как быть дальше
Замедление и возможная блокировка мессенджера в России огорчает многих. Понятно, что у аудитории Хабра больше навыков и компетенций, чтобы придумать умные прокси, бесперебойные виртуальные частные сети — VPN и другие хитрые штуки. Но если говорить не об ИT-специалистах, а об обычных людях, для которых «Телега» важна и на работе, и в быту, то всё выглядит печальнее. Да и по многим профессиональным сообществам ограничения мессенджера сильно ударили.
Как раз о том, как мы сделали штуку, которая сможет заменить боты в Телеграме для организаторов мероприятий, расскажем в этом материале.
Привет, я Максим Королев из Петрович-Теха. В прошлой статье про «Дежурного» я рассказывал, как мы ушли от «толстых» обработчиков aiogram к архитектуре CORE + два адаптера — Telegram и MAX.
С замедлением Telegram стало понятно, что нам нужен стабильный резервный канал. Часть команды уже перешла на MAX, часть осталась в Telegram. И вот мы столкнулись с классической проблемой: один коллега пишет в TG, другой отвечает из MAX — диалог разрывается, контекст теряется, инцидент ведется «вслепую». Нужен был мост. И мы ввели параллельную работу в Telegram и в MAX, соединили эти два мира между собой и глубже встроили бота в процессы ITIL 4/ITSM.
Главное сделали так, что:
Утром 18 марта создатели приложения Telega активировали скрытую функциональность, позволяющую им перехватывать все данные между их приложением и сервером Telegram, пропуская их через свои сервера.
К сожалению, информации об этом мало, и поэтому была написана эта статья с подробным, повторяемым анализом данного механизма.
