ERP-системы *

Есть такие люди, они очень любят чинить автомобили. Покупают, а потом всегда там чего-то чинят. Они всегда найдут, что там починить. А потом эта машина попросту ездить перестает от этих «починок». И страдальца буксируют в сервис. В реанимацию так сказать.

Open source ERP системы тоже любят примерно такие же «кулибины». Ну, вот любят они сам процесс «созидания» и все тут.

На днях на корпоративный email пришло письмо от одного такого любителя поковыряться. Это письмо не что иное, как реакция на вот это видео (точнее на верхний ролик. нижний уже позже записан), где я своим менеджерам объясняю, что такое open source ERP системы и чем это все оканчивается, как правило.

От переводчика. Занимаясь разработкой и внедрением системы системы электронного архива, мы уделяем достаточно большое внимание проблемам теории и методологии ECM. Недавно на сайте консалтинговой компании Doculabs мы нашли интересную статью, посвященную организационно-методологическим аспектам проблем внедрения ECM-решений. Автор выделяет типовые случаи неудачного внедрения ECM и пытается проанализировать их причины. Многие из описываемых проблем актуальны и для современной российской практики.
Приглашаем к обсуждению всех, чья профессиональная деятельность так или иначе связана с ECM-проблематикой.

Неудачи, с которыми приходится сталкиваться при внедрении ECM-решений, можно условно разделить на 3 группы:

1. Неспособность адаптировать ECM-систему под нужды и потребности конкретной организации.
2. Неспособность уложиться в конкретные сроки: внедрение ECM-решений обычно занимает больше времени, чем это изначально предполагалось.
3. Невозможность уложиться в рамки планируемого бюджета.

По специфике своей профессиональной деятельности (разработка системы электронного архива, а также преподавание Enterprise content management в ВУЗе), я на протяжении последних 10 лет пристально изучаю ресурсы российского интернета по тематике электронного документооборота. Лично меня ситуация несколько удручает: с одной стороны, имеется много информации рекламного характера, с другой — мало независимой аналитики и образовательных ресурсов. Давайте попытаемся разобраться в этом тухляке и его причинах, проанализировав российские ресурсы.

Начнем с «независимых»

CNews

«Чем больше мы тратим времени на планирование, тем больше его становится».

Расхожая фраза и, судя по повальному увлечению тайм-менеджментом, в ней есть изрядная доля истины. Ну, а поскольку спрос рождает предложение, то всевозможные таск-менеджеры и планировщики сейчас не клепает, пожалуй, только ленивый. Есть уйма вариантов – и платных, и бесплатных, и корпоративных, и личных, и работающих на мобильных телефонах, и сделанных в формате веб-приложений…

В этой ситуации, рассказывая об очередном планировщике, рискуешь не просто затеряться в толпе, но и получить закономерный вопрос «а зачем?». Зачем кому-то понадобится именно ваше решение?

Но, тем не менее – у BrandMaker таки есть свой Планировщик, причем этот модуль является одним из самых популярных и востребованных у европейских клиентов компании. Почему? Попробуем разобраться. Представляем вашему вниманию краткий обзор модуля.

Этот пост я пишу после того, как в очередной раз увидел плоды самостоятельной разработки ERP-системы.

Меня пригласили на встречу в компанию, которая десять (!!!) лет своими силами разрабатывала программный продукт для управления бизнес процессами (язык не поворачивается этот продукт назвать erp системой).
И вот по истечении десяти лет руководство компании понимает, что… ничего не понимает. В буквальном смысле слова. Программный продукт прекрасно решает вопросы, связанные с логистикой. Иными словами все вопросы, от момента получения заказа до момент вручения груза клиенту, решены весьма и весьма неплохо. Действительно неплохо. И все. Больше ничего.

Но если десять лет назад именно эти проблемы и стояли во главе угла, то сейчас, когда в компании трудится 150 сотрудников, главная проблема — совсем не логистика и не склад. Верней, главных проблем просто гораздо больше, чем десять лет назад.

Глава 1. Цели:

1. Анализ представленных на рынке CRM систем и выбор максимально удовлетворяющей критерию удобства для конечного пользователя (менеджера по продажам стройматериалов)
2. Настройка этой системы под нужды фирмы (строительство и продажа стройматериалов)
3. Создание русского руководства по использованию системы
4. Проведение брифингов по использованию системы.

Приветствуем, Хабр!

Рады видеть хабра-читателей в нашем блоге! Мы здесь новички, просьба не судить строго.

В первом посте, как и полагается, представимся и немного расскажем о компании.

Этот вопрос возникает на повестке дня практически во всех компаниях, внедривших CRM-систему.

Рассуждать на тему целесообразности внедрения CRM-систем, как таковых, я здесь не буду. Тем более что по этому поводу у меня в жж есть отдельный пост. Будем исходить из того, что CRM-систему вы уже внедрили.

После весьма непродолжительного промежутка времени, прошедшего после окончания успешного внедрения CRM-системы, руководство компании начинает понимать не то, чтобы бесполезность внедрения этой самой CRM-системы, а скорее ощущать, что «костюмчик слишком мал». То есть компания, после внедрения CRM-системы, попадает в ситуацию, когда вы на приличном (а иногда и не очень) автомобиле начинаете ехать по асфальту и, очень быстро, дорога упирается в лес и куда дальше ехать – непонятно.

Ведь по сути CRM – это только самое начало бизнес цепочки. Начало работы с клиентом. А что делать дальше? Ведь цепочка только началась. Ну, хорошо, занесли вы клиента, ну, сформировали заказ, ну, допустим даже счет выставили. Дальше что? Дальше оплаты, деньги, закупки, склад, доставка, не дай Бог производство и т.д. Я уж не говорю про всякие договоры, акты, счета-фактуры и другие важные документы и процессы.

Сейчас словами Linux и OpenSource уже никого не удивишь. Люди не падают в обморок и не замирают в задумчивости, услышав про OpenOffice. Но вот при словах «учётная система с открытым исходным кодом» или «бесплатная ERP уровня SAP» впадают в ступор и непонимание или загадочно улыбаются.

Хотя мне больше нравится то название, которое я использовал у себя в жж. Но Хабр называет себя серьезным сайтом и название надо соответствующее.

Компания Digital Security провела исследование безопасности ERP систем SAP и Oracle. Результаты исследования неутешительны для вышеназванных производителей. Однако Digital Security обнаружила всего лишь верхушку айсберга, не зная, как оно там в деталях, в производстве, так сказать. Я же хочу рассказать о причинах, по которым клиенты вышеназванных ERP-систем «живут» с этими проблемами почти десятилетиями и почему-то их не решают.

Сам факт существования проблем с безопасностью меня не сильно взволновал. Ничего необычного в их существовании нет. Сколько автомобилей ежегодно отзывают ведущие мировые автопроизводители по той же причине? А еще мы с вами регулярно слышим о приостановке эксплуатации каких-то авиалайнеров. ERP-системы тоже делают люди, а им, как известно, свойственно ошибаться. Но если в автомобилях эти проблемы решаются при помощи отзыва и устранения неисправности, то с ERP-системами все обстоит гораздо хуже. Почему?

При внедрении корпоративной информационной системы возникают трудности не только технологического, но и межличностного, психологического характера.

Опрос руководителей, желающих иметь у себя КИС показывает единое мнение, сводящееся к «Хочу знать состояние своего бизнеса». Отлично! Вешаем на грудь барабаны, разворачиваем стяги с логотипом и дружным строем входим на предприятие воплощать намерение владельца.

В Россию пришел еще один производитель ERP-систем. Компания Sage. Событие положительное, потому как конкуренция. Но возникает впечатление, что Sage пришел в Россию явно с опаской. Прямого представительства в России нет, работают через единственного партнера — компанию Energy Consalting. И еще целый ряд интересных нюансов.

Есть ли перспективы у этого продукта при таком подходе? Попробуем разобраться.

Да-да, вы не ошиблись, именно такую сумму.
1.3 млрд долларов США в пользу компании Oracle. Это вдобавок к сумме в 120 млн. долларов, которую SAP согласилась выплатить добровольно перед началом судебных слушаний. К слову, Oracle надеялась отсудить 2 млрд. Не вышло.

Напомню, что история началась с покупки компанией SAP американской компании TomorrowNow. Используя разработки SAP, которая позиционировала себя как поставщика услуг технической поддержки продуктов Oracle, компания TomorrowNow смогла оказывать поддержку по ценам ниже, чем у самой компании Oracle, в результате чего значительная часть компаний отказались от услуг Oracle в пользу TomorrowNow.

Суд в итоге признал, что TomorrowNow, являясь дочерней компанией SAP, нелегально скачивала и использовала документы и программные продукты Oracle, тем самым причинив ей финансовый ущерб.

В конечном итоге, вчера был вынесен самый крупный в мире штраф на текущий момент в области копирайта и промышленного шпионажа.

Кстати, вчера после объявления судебного решения акции SAP упали 1,2 процента, в то время как акции Oracle — упали на 3,07 процента.

via Associated Press

Окончательный текст этой статьи сформировался у меня в голове, когда по телевизору увидел рекламу очередной бритвы. У нее пять лезвий и она — лучшее, что, когда либо, было в бритвенной промышленности. Так утверждает реклама. У меня бритва с тремя лезвиями, хотя до этого у меня была с двумя и прекрасно брила, но мне подарили с тремя. Зачем мне может понадобиться с пятью, я вообще ума не приложу. Но маркетинг побеждает здравый смысл, и люди, несомненно, эту штуку купят, хотя на вопрос «зачем она вам», ответить смогут не всегда. Одна сменная кассета к этой новой бритве из пяти лезвий наверняка будет стоить столько же, сколько вся моя бритва вместе с двумя сменными кассетами. Ниже вы поймете, почему именно этот пример я привел.

В бизнесе тоже маркетинг зачастую побеждает здравый смысл.

После вот этого поста о внедрении ERP систем, я решил тоже написать по этому поводу. Человек, лично руководивший хотя бы двумя-тремя проектами, никогда так не напишет. Этот пост я встречал как-то в жж в качестве комментария. Но одно дело комментарий и совсем другое дело – пост. Все случаи свалены в одну кучу.

Подход, описанный в статье можно применить куда угодно. К рынку связи, к рынку продуктов питания, к рынку рекламы, да к чему угодно. По такой схеме действительно проходят многие внедрения, но это не означает, что по этой схеме работает весь рынок. Видимо писалось с целью «чиста паржать»…

Я попытаюсь раскрыть эту проблематику более полно и точно.

Да, понятно, что в России с успешным внедрением ERP систем дела обстоят не так, как на Западе. Хотя, и в Датском Королевстве, уверен, не все ладно.

Некоторые утверждают, что серьезные ERP-системы имеют 100% внедряемость и поддержку производителя.

На практике это обычно выглядит так:

Пролог — охмурение. К гендиру/заму/главбуху еженедельно (а то и ежедневно) ходят люди с горящим взором и вдохновенно рассказывают о чудесах такой-то системы, демонстрируя красивую полиграфию. Сулят счастье, радость, откаты и путевки на курорты. Называют громкие имена и бренды. Контракт подписан.

На мой взгляд, нет ничего сложнее, чем использование современных технологий в реальной жизни. Любая программа, любой алгоритм в «чистом» виде – вещь в идеальном случае довольно простая. Чуть сложнее оказывается (если оно в принципе возможно) прямое сопряжение таких алгоритмов, реализованных разными командами. Еще сложнее получается обработка данных, сгенерированных другими программами. Самое неприятное и сложное – заставить работать это все в реальном мире, с данными, генерируемыми непредсказуемыми и хаотичными процессами нашей реальности. Потому что алгоритм и его реализующая программа в любом случае представляют собой средство УПОРЯДОЧЕННОЙ обработки данных. А наш мир, как это сейчас считается, катится только в направлении увеличения беспорядка.
Автоматизация розничной торговли – задача из этой области: попытка упорядоченно обработать потоки данных, слабо подчиняющихся формализации и упорядочению. Ну или очень сильно сопротивляющиеся. Хе, как будто у них есть намерения.
В своей предыдущей статье (Как надо и как не стоит автоматизировать торговлю) я довольно сумбурно свалил очень много всего в кучу. Похвалил и поругал ПО для автоматизации продаж в торговой сети. Уточним: в коммерческой сети аптек. И обещал рассказать, как лучше провести инвентаризацию.
Сегодня я расскажу, как мы проводим инвентаризацию на аптеках, и какие айсберги поджидают наш Титаник на этом пути.
В этот раз постараюсь разукрасить статью картинками и писать предложения с меньшим количеством слов.
Кому интересно — добро пожаловать под кат.

Сердце кровью обливается, когда читаю статью и уж тем более — комментарии к ней. Одно упоминание о магнатах среды 1С в качестве решения для автоматизации деятельности аптечной сети чего стоит. Уважаемые хабратоварищи, 1С Управление Торговлей В ПРИНЦИПЕ не приспособлена для торговли в фармбизнесе! А заслуживающие внимания потуги любимой дочки 1С на поприще адаптации Розницы все так же не решают до конца главных проблем этой системы. А при этом условии это решение не имеет права стоить таких денег, за которые оно продается.
Мое мнение — это всего лишь мнение, накопленное в процессе многолетней работы в среде фармацевтических торговых предприятий, как розничных, так и оптовых. Но раз уж я упомянул ту статью, то знакомому с ней станет понятно, что речь пойдет все-таки о розничной части.
Итак, попробую пояснить, почему обливается кровью мое сердце. В некотором смысле этот пост задумывается как набор рекомендаций автору статьи, пока не потрачены впустую совершенно неоправданные деньги.
Кому интересно — добро пожаловать под кат. Предупреждаю: ни одной картинки и много букв.

Если вы не хотите, чтобы ERP-система создала больше проблем, чем решила, желательно соблюдать несколько важных правил в менеджменте предприятия.

Говорить будем о предприятиях, численностью хотя бы человек тридцать. В более мелком бизнес эти правила не работают. Там, как правило, все занимаются всем.

Разумеется, я считаю, что вы правильно выбрали ERP-систему, а не ткнули пальцем в небо (о том, как это сделать я писал здесь, здесь, здесь и здесь). Разумеется, вы не пытаетесь автоматизировать хаос, а у вас действуют внятные бизнес-процессы или вы используете те, которые заложены в ERP-систему. Эти вещи тут даже не обсуждаются.

Это на самом деле первая информационная вещь от SAP, которая мне понравилась и в которой я понял все слова.
Неповоротливый enterprise-монстр, похоже, начинает понимать что к чему в этом мире.



Немного, в отличие от ролика, скучной справки: ByDesign — это то, на что SAP делает ставку в ближайшие годы. Это флагманский продукт, ориентированный на средний и, отчасти, на крупный бизнес. Акцент в ByDesign делается на эффективность использования и удобство для пользователя. Софт включает в себя целостный набор быстро реализуемых предварительно настроенных систем, которые позволяют пользователю быстро получить доступ к лучшему программному обеспечению для бизнеса, за меньшие деньги.