CRM-системы *

Перед нами проект Frappe.io с более чем 50 000 звёзд на GitHub. Это фреймворк, который позволяет создавать гибкие бизнес-системы с полноценным пользовательским интерфейсом. Платформа поддерживает множество интеграций, в том числе с n8n, что открывает широкие возможности для автоматизации и построения сквозных процессов.

Давайте перейдём к основным компонентам платформы, чтобы лучше понять её архитектуру и замысел разработчиков.

В 2022 году у меня было производство бездрожжевого хлеба на 20 миллионов тенге (3 млн рублей) в месяц. За два года выручка упала вдвое. Цену поднять нельзя — конкуренция. Производство начало съедать всю прибыль.

Рассказываю, что случилось на рынке хлеба и что я сделала, чтобы не уйти в минус.

Недавно услышал от знакомого такую мысль: "Вот, снова кризис на рынке, в рекламе, маркетинг стал дорогой, результатов не приносит, бюджеты растут, цена лида увеличивается, отчёты из рекламных кабинетов не показывают полной картины. Мрак, что делать, не знаю..."

Я — Антон Карцев, генеральный директор и основатель Флайск. Сегодня хочу поделиться своим опытом и разобраться как можно оставаться на плаву, даже в непростые и "дорогие" времена

На самом деле, кризиса нет. Просто появляется продвинутая автоматизация, новые способы продвижения, более удобные инструменты, которыми просто нужно научится управлять.

Один из таких инструментов – сквозная аналитика. Я бы хотел пояснить зачем она нужна, как работает и как маркетолог может использовать её, чтобы экономить бюджеты.

Привет, Хабр! Продуктовая аналитика хорошо работает с событиями и метриками, но ломается на живых коммуникациях. Звонки зачастую остаются неохваченными анализом, хотя именно там слышно как клиент злится или сомневается, но эти сигналы доходят до менеджера продукта хаотично, а не в системном виде.

В этом гайде разберём, как превратить записи звонков в продуктовые инсайты без ручного прослушивания — с помощью Python, звонков от МТС Exolve, интерфейса на Streamlit и нейронкой MWS GPT от МТС.

На днях наткнулся на рекламу вакансии с пометкой «C-level». Пролистав её, понял, что многие путают красивое название с обязанностями человека на этой должности… просто приписывают модные аббревиатуры, не понимая, что за задачи за ними стоят.

Я — Антон Карцев, генеральный директор и основатель Флайск. Сегодня хочу поделиться своим опытом, чтобы каждому руководителю было проще разобраться какие сотрудники ему нужны в команде и за что каждый должен отвечать.

Так как термин к нам пришёл из западной корпоративной культуры и уже заметно прижился у нас, особенно в современных компаниях, думаю, пришло время об этом поговорить.

Или как я за 200+ внедрений научился отличать реальную боль от маркетинговой иллюзии

Знаете, что меня бесит больше всего в этой индустрии? Когда бизнес тратит 200–300 тысяч на «решение всех проблем», а через полгода система, на которую потрачены силы и время, не открывается и не используется. Деньги в трубу. И самое обидное — это не вина технологии или IT продукта. Это вина того, что никто не задал правильные вопросы ДО покупки.

За 200+ внедрений я насмотрелся на эту картину столько раз, что могу предсказать провал ещё на первой встрече. И сейчас расскажу, почему так происходит и как этого избежать.

Ко мне и моей команде обратился один из крупнейших операторов транспортных услуг в столице, они предлагают комплексные услуги по квартирным и офисным переездам - Фабрика Переезда.

На момент обращения они уже почти смирились с хаосом в компании. Были сотни звонков, SMS, сообщений в мессенджерах, листы Excel, где менеджеры пытались фиксировать заявки, напоминания… и всё это делали вручную. Вы представляете как трудно было работать?

Открыть IT-направление в не-IT компании — это не про технологии. И не про программистов. И даже не про деньги.

Привет, Хабр!

В последнее время я вижу много рекомендаций о том, как успешно работать с клиентской базой и развивать клиентский опыт. Кажется, что в этой теме я могу быть полезным. Меня зовут Алексей Ласкин, я руководитель Центра компетенций по монетизации данных в команде РСХБ.Цифра, занимаюсь проектами по монетизации данных в цифровых каналах экосистемы «Я в агро» — Свое фермерство, Свое родное, Свое за городом, Свои финансы, Свой бизнес, Монеты.

Хочется поделиться тем, как развивается СVM (Customer Value Maximization) и какие тренды на него влияют: разработчикам это может помочь сформировать понимание целей и средств разработки, которые следует использовать при проектировании СVM-систем. Опыт банков, показателен в части объема данных, который мы можем использовать для формирования предложений.

Миллион лет назад, я первый раз попытался использовать штатный механизм управления строковыми ресурсами в Visual Studio: был травмирован, зол и разочарован. С тех пор я видел много иных инструментов для той же задачи, но время как будто остановилось - не меняется ничего. И потому очень рад, что тогда давно сделал собственный инструмент и десятилетия работаю с ним. Кратко расскажу обо всем этом.

Праздники скоро закончатся и снова наступят рабочие будни. Признавайтесь, кто хоть раз думал о том, что вроде и отдыхать уже надоело, но и в работу возвращаться будет трудно? Потому что выход из праздников это почти всегда небольшой стресс. 

Выработал с годами несколько железных правил, которые помогают влиться в работу плавно и легко, даже после длительного отдыха. Сегодня ими и поделюсь!

Коллеги, ситуация на рынке труда перешла в стадию открытого конфликта. Хейт в адрес HR, рекрутинга и платформ - это не шум, а точный диагноз системы, которая работает против всех. И абсолютно логичные последствия, хоть хейт я и не поддерживаю.

Я решила разобрать одну из главных поломок 2025 года. Для этого вступила в несколько комьюнити кандидатов и HR. И поняла, что все они говорят об HR Tech. Поэтому копать решила в эту сторону.

Часто дизайнеры и разработчики живут в разных вселенных. Одни думают о пикселях и user flows, другие — о latency & database queries. Но именно на стыке этих дисциплин рождаются самые эффективные и надёжные продукты. Давайте посмотрим, как ваши дизайн-решения могут стать первым и самым важным рубежом обороны для бэкенда.

Т2 запустила сервис для цифрового брендирования торговых точек – ТАР (trade and photobinding). Новый продукт позволяет внедрять фирменный стиль в партнерские магазины в формате AR-визуализации. Это уменьшает время согласований и увеличивает производительность команды на стороне Т2 в 3,5 раза. TAP ускорил запуск брендирования до 4 раз, усилил прозрачность аналитики и контроль процесса.

У Telegram-ботов есть критичное ограничение: они не могут писать первыми. Только реагировать на команды пользователя. А менеджеры по продажам хотят писать первыми. Очень сильно хотят.

И не зря: воронки, в которых менеджер связывается с клиентом в течение первого часа, показывают конверсию на 40% выше, чем те, где пользователя ведут в бота.

Проблема в том, что обеспечить быстрый контакт сейчас непросто:

Дозвониться до клиента сложно — многие не берут трубку от незнакомых номеров

Заставить пользователя подписаться на бота после заявки — конверсия режется в разы

А чем дольше тянется первый контакт, тем холоднее лид

В этой статье мы разберёмся, как сделать так, чтобы мы могли связаться с потенциальными покупателям, не дожидаясь когда они активируют бота.

Когда-то у нас на Хабре получались довольно интересные и точные прогнозы, которые сбывались. С 2020 года точность прогнозов снизилась, от года к году неопределённость вносит лютую искорку азарта, но рамочно мы по-прежнему угадываем тренды. Почему? Наверное, потому что разработчик ПО для бизнеса работает с разными сферами, видит, что там происходит и может как-то это проанализировать. Но, конечно, основная причина прогноза в декабре — это желание почувствовать устойчивость, стабильность, осознать, что ты ещё хоть что-то понимаешь и контролируешь. 

Предлагаю вам посмотреть в ближайший год, попробовать продолжить основные тренды и поспорить о взглядах на 2026 год. И пусть несмотря ни на что у всех нас он будет неплохим.

Управление сбытом — одна из важных задач для предприятий и организаций, выпускающих продукцию или осуществляющих продажу товаров. Как правило, компании крупного и среднего бизнеса стараются автоматизировать процессы, связанные с продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. В статье расскажем, что дает цифровизация процесса управления сбытом, что такое автоматизация продаж с помощью CRM-системы и как ее правильно провести.

Привет, Хабр! Меня зовут Андрей, я старший менеджер проектов в ЮMoney, эксперт в области разработки инструментов для клиентского сервиса и compliance-отчётности. Моя команда занимается разработкой и сопровождением внутренних инструментов для поддержки операционной деятельности ЮMoney. В статье я расскажу, как мы создавали и внедряли собственный SIP-клиент в контакт-центре.

Сегодня не будет кейса про успешный успех. Этот кейс о том, как одна массовая операция может за день уничтожить данные, которые собирались годами.

Я Антон Карцев, генеральный директор и основатель Флайск. И сейчас расскажу историю из практики интегратора, с реальными последствиями, о которых, обычно, не говорят.

Рассказываю навыдуманную историю цифровизации процессов компании, которая оказалась оазисом свободы в мутных водах консерватизма отрасли и о прекрасной команде единомышленников.