Комментарии 6
Не обратил внимание, что это корпоративный блог конкретного сервиса. Но потом понял, почему Каитен лучший:/
Ну и понял, почему нет бесплатных (того-же glpi-project.org), которые тоже потребуют настройки, но не потребуют ежемесячных или ежегодных платежей. Ах да - тут-же выбраны "лучшие"...
Сижу на древнем self-hosted intraservice. Не перегруженный интерфейс. Очень понятная структура mssql-базы, благодаря чему можно построить абсолютно любой отчёт, а если есть опыт и знания ASP. NET, то легко прикрутить дополнительные возможности и функционал.
Как же достали эти одинаковые недорешения для зумеров от хипстеров. И все тараторят про IT, показывая карточки из канбан. Если ваши криворукие разрабы в год пытаются решить три задачи, не значит что сервисы решают три. Они в час решают 5.
И при чем здесь ИТ? Сделайте процесс организации рабочего места. Банальный, который есть в любой компании с ахошниками, с кадровиками, с подборщиками, с системщиками, с 1С-никами, с офис-менеджером и т.д ... И каждый из них что-то должен сделать свое и так что бы в итоге в SLA вписаться и не получить люлей за то что принятый в 9 утра новый сотрудник в 9:07 уже не херачит на благо компании. Это называется ESM. А сделать такое можно только на честной BPMS. А она должна при этом нормально считать OLA и управлять активами всех тех самых служб... И засуньте свой Кайт поглубже.
А кто только пробует и надо быстро и просто - ставьте GLPI или (богохульство) - Битрикс потоки.
Поддержу, и даже дополню, что сервисы (поддержка) в час может решать сотни, а у некоторых тысячи задач. Там средний показатель примерно 1,5 заявки в месяц на сотрудника. 10 тысяч сотрудников? Получаем 15к заявок. Хотелось бы посмотреть как это выглядит в виде канбан.
Единственно, что дополнил бы про BPMS, на нем конечно можно сделать все, но есть уже классные мощные готовые решения (ESM платформы), где и SLA с OLA и возможность сквозных процессов и норматив на реакцию, решение и вот это все. И они в обзоре присутствуют. Да и критерий маловато для сравнений. А по факту всегда все нужно смотреть на контекст, где компания находится, какие цели/задачи и уже от сюда и выбирать систему.
Да, open source не представлен, тот же OTRS. Или лучше русская реализация Radiant Service Desk. Все можно настроить самостоятельно и поменять как хочешь, нет жестких рамок, как у проприетарных. Я бы его при прочих равных выбрал.
Лучшие Service Desk системы: что выбрать?