Говоря о крупных интернет-магазинах и сервисах-посредниках, люди, порой, забывают о том, насколько велико значение службы поддержки (саппорта) в компании, действующей в сфере электронной коммерции. А ведь на самом деле многое остается «за кадром». Поэтому мы решили рассказать о работе call-центра Shopotam.ru, о том, с какими трудностями нам приходится сталкиваться, что мы делаем, чтобы эти трудности преодолеть, как происходит развитие службы поддержки.

Чем занималась и занимается служба поддержки Shopotam.ru?

Схема работы всего сервиса проста — клиент делает заказ, мы его выполняем: выкупаем товар, принимаем на склад, храним и отправляем со склада до адресата. Эта простота достигается огромным количеством контактов и взаимодействий.

Известный сервис покупок за рубежом eBayToday.ru объявил об изменении своего имени на ShopoTam.ru.

За 4 года своего существования eBayToday зарекомендовал себя как удобный и надежный посреднический сервис. Популярный среди заядлых пользователей интернет-магазинов, eBayToday рос и развивался, радовал клиентов разнообразием товаров и эффективной работой службы поддержки.

Фантастический успех проекта обусловлен слаженной работой команды, которая состоит из сотрудников в нескольких странах мира. На данный момент, сервис может похвастаться 1 700 952 пользователей и 1 450 982 совершенных покупок.

EbayToday расширил сферу своей деятельности до такой степени, что теперь помогает с покупками практически в любых интернет-магазинах США, Великобритании, Германии, Европы и Китая (всего 10 862 зарубежных магазинов). Таким образом, пришло время сменить имя, которое имеет прямую ассоциацию с eBay, на новое. Причем это никак не повлияет на работу сервиса. ShopoTam продолжает доставлять ваши покупки с разных концов света, а это около 16 488 посылок в месяц!

ShopoTam.ru – опытный сервис интернет-покупок с высоким уровнем клиентского обслуживания.

В детстве миниатюрная техника с дистанционным управлением была практически у всех.
Правда модельки были недолговечны и хватало их максимум недели на две. Если хорошую игрушку на радиоуправлении вам так и не купили, то самое время подарить себе подходящую модель. Но, стоит предупредить вас заранее, что речь пойдет совсем не о радиоуправляемых игрушках. «Айфоноуправляемые» модели сейчас гораздо актуальнее.

Вертолеты

Helo TC Assault

Летающие по дому «черные акулы», конечно принесут много хлопот, наверняка они станут причиной крушения какой-нибудь завалявшейся семейной реликвии. Но возможно ли из-за какой-нибудь ненужной вазы отменить полет? Определенно, нет.

Покупая за рубежом в режиме онлайн, мы часто сталкиваемся с вопросом «Как доставить?». Многие магазины и продавцы eBay отказываются отправлять в Россию, а платить посреднику комиссию за лишнюю работу, с которой мы и сами в состоянии справиться (выкуп, общение с продавцом и т.д.) желания никакого нет. В таком случае, интернет-покупатели пользуются услугой "MF". Что это такое, куда обращаться и как самостоятельно покупать за рубежом, если вы этого никогда не делали, — читайте ниже.

UPD: При выборе метода доставки eBayToday вы не только сэкономите значительную сумму, но и сможете спокойно отправлять литевые батареи или товары с ними. Стоимость доставки eBayToday узнавайте в калькуляторе.

Mail Forwarding — это просто

Mail Forwarding (или “Ваш адрес за рубежом”, далее сокращенно MF) — услуга, при которой вы самостоятельно совершаете покупки и используете адреса складов компании-посредника за рубежом. Она крайне полезна, если продавец, как уже было сказано выше, по каким-либо причинам не отправляет товар напрямую в Россию. Также Mail Forwarding заманчив тем, что не придется отдавать комиссию посреднику. Услуга, конечно же, платная, однако стоимость ее существенно меньше комиссионных процентов.

Схема такая: оплату товаров продавцам вы осуществляете самостоятельно с помощью вашей кредитной карты или аккаунта PayPal. Склад компании используется как доступный для продавца адрес, а также как пункт для объединения и дальнейшей пересылки товара в Россию.

Цена Вашего адреса за рубежом — 0$

Одно из наиболее выгодных предложений на сегодняшний день у посредника eBayToday, который снизил цены на тарифы Mail Forwarding. Теперь стоимость одной пересылки

Итак, для тех кто не в курсе, Taobao — крупнейший китайский интернет-аукцион, подобный американскому Ebay. Там ооОчень много всяких штук, и ооОчень все непонятно, но безумно интересно. Сейчас мы постараемся немного разобраться в иероглифах и составим план действий по удачному китайскому интернет-ориентированию.

Первое, что стоит сделать — это установить Google Chrome, если таковой еще не инсталлирован. Это значительно повысит скорость перевода страницы на более-менее русский. Не знаю как другие браузеры справляются с подобными задачами, этот делает все просто и быстро. Вот так:



Как вы можете увидеть, положение несколько поумнело.

Как здесь что-то найти?
Переходим в

Хотите слушать свою музыку за завтраком, а не только то, что ловит ваш приемник? Устроить это довольно легко. Logitech Squeezebox Radio — отличная замена кухонному радио, которая способна самостоятельно воспроизводить любые интернет-радиостанции, а также ваш собственный плейлист при наличии медиасервера. Несмотря на то, что устройство уже год как в продаже за рубежом, в России оно до сих пор не представлено. Тем не менее, мы всё-таки решили рассказать о нём аудитории Хабра, ведь заказать любой товар из зарубежного интернет-магазина сегодня не представляет никакой сложности.

Во французской стороне на чужой планете
Предстоит купить мне всё к университету...

«Что нужно студенту для счастья и на какие шиши он это купит?» — этим вопросом команда Ebaytoday.ru маялась по той простой причине, что студенты — пусть не основная, но уж точно не маленькая часть клиентов нашей компании.

Пожалуй, шутки про бедного студента уже давно опередили по количеству Петьку с Василием Ивановичем и прочих героев народного фольклора. Хотя, мой недавний университетский опыт подсказывает мне, что не такой уж студент и бедный. Да и, собственно говоря, хочешь жить — умей вертеться! IPod хочется? Конечно. И ноутбук тоже хочется. И шмоток столько, чтоб каждый день на пары в новом ходить и шкафов в общаге не хватало. Вот так, видимо, студенты и добрались до нашего сервиса. Они народ продвинутый, вот и смекнули, что за рубежом можно купить все модное и свежее, но только дешевле, чем в России.

Существует немало действительно полезных штук, которые на протяжении пяти лет обучения могут здорово скрасить студенческие будни да так, что и в голове что-нибудь останется. Только в России их нет или есть, но где-то очень далеко и по запредельной цене.

Guten Tag, друзья!

Напокупавшись вдоволь в Китае и Японии, команда Ebaytoday.ru вновь обратила свой внимательный взор шопоголика на Запад. Правда, в пределах суши, то есть до Атлантики. А если совсем без географических подробностей — в Европу. Да-да, мы открыли склад на родине сосисок, баварского пива и «Мерседеса» — в Германии. А это значит, что теперь наши виртуальные байеры могут смело идти в атаку на интернет-магазины всего Евросоюза с доставкой в Германию. А таких (с доставкой в Германию) — абсолютное большинство.

Как покупать в Евросоюзе?

На вопрос «Как покупать в Евросоюзе?» на самом деле есть всего три главных ответа.

Привет, друзья!

С вами снова ваш проводник по зарубежному интернет-шоппингу EbayToday. Простите нас за столь долгое отсутствие, мы ездили на один очень далекий остров, который нам показался другой планетой. Да друзья, сегодня мы расскажем вам о Японии и о покупках в стране Восходящего Солнца!

В нашей прошлой статье мы показали семь смешных товаров c китайского интернет-аукциона TaoBao, лишь вскользь упомянув о том, что же это такое. Пришло время подробнее рассказать о TaoBao, сравнить его с Ebay и поведать как можно удобно и недорого покупать на этом товарном торжестве победившего социализма

Привет, друзья!
你好!

Нет, мы в EbayToday не сошли с ума, не надейтесь.
Просто наш сегодняшний материал будет посвящен Китаю и смешной продукции местной электронной промышленности.

Привет, друзья!

С вами EbayToday, ваш помощник в заграничном интернет-шоппинге.
Сегодня у нас достаточно интересная тема для разговора — распродажи.



Как вы знаете, каждую осень и зиму американские магазины начинают массово заколачивать витрины фанерными листами в надежде спастись от обезумевших шопоголиков — толпы людей, жаждущих купить вещи, вдруг подешевевшие в три раза, штурмом берут торговые центры.

Подобная покупательская эйфория не обошла стороной и интернет-магазины. За сентябрь, октябрь и ноябрь большинство интернет-магазинов делают полугодовой оборот. В среднем цены снижаются на 20-30%, однако бывают и совсем дикие распродажи — многие дорогие вещи могут продаваться за 10-15% от своей летней цены.

Привет, друзья!

Мы сегодня к вам с радостной новостью – таможня дает добро! Проверено EbayToday.



Не так давно большинство людей, так или иначе связанных с покупкой товаров из-за рубежа, были приятно удивлены введением нового таможенного кодекса, и, как следствие, увеличением порога беспошлинной покупки товаров до 1000 евро (ранее этот порог составлял 10.000 рублей).

Разнообразие Интернет-магазинов крайне велико — даже в России, а в странах Запада — и подавно. Покупка в западных магазинах привлекательна по двум причинам: часто это позволяет сэкономить, а иногда это вообще единственный способ купить товар. Чтобы приобрести нужный товар нет никакой необходимости посвящать дни и недели самостоятельному прочесыванию сайтов этих магазинов, выбору оптимального варианта и мучениям, связанным с тем, что не все магазины хотят принимать карточки российских банков и уж тем более доставлять свои товары в Россию. Покупку можно сделать за несколько минут и всего в два этапа — сначала выбрать товар и магазин при помощи специализированных сервисов выбора (аналогичных привычным россиянам Price.ru и Яндекс.Маркету) и потом, не задумываясь об оплате и доставке, осуществить заказ посредством сервиса EbayToday.ru, который работает не только с интернет-аукционом eBay, но и почти с любыми американскими и британскими интернет-магазинами.

Тем не менее, первый и главный пункт — выбор магазина и, возможно, собственно товара — иногда нам нужна не конкретная модель, а просто «цветной лазерный принтер, работающий по Wi-Fi». И тут в помощь придет несколько сервисов, которые будут подробно рассмотрены ниже. Все сервисы мы пропустили через два теста — через покупку мужских кварцевых часов фирмы Casio неопределенной модели и смартфона Google Nexus One. В первом случае проверялась способность сервиса к качественной навигации по продуктовым линейкам, во втором — к хорошей обработке конкретного запроса.

В нашей прошлой статье мы начали разговаривать об особенностях покупки на великом и ужасном eBay.com. Сегодня же расскажем о другой стороне сетевого шоппинга – о покупках в интернет-магазинах.

Поговорим об американских интернет-магазинах, о разнице в сантиметрах и вольтах, об особенностях доставки и подробно расскажем о покупке товара с помощью сервиса EbayToday.ru

Привет, друзья!
С вами снова EbayToday.

В первой статье мы рассказали о нашем сервисе, коснулись вкратце своих преимуществ и постарались не забыть о недостатках. Когда число комментариев к статье перевалило за вторую сотню, мы решили не останавливаться на написанном и двинуться дальше.

В этой статье мы глубже коснемся преимуществ сервиса и расскажем о том, как нам удалось сделать сервис, покупать через который удобнее и не намного дороже, чем через сам eBay.

Это первый наш пост в новоиспечённом корпоративном блоге компании Ebaytoday, так что ежели где что не так – милостиво просим, как говорится «не пинать сильно ногами».

Итак – представляем уважаемым читателям Хабра наше детище – проект EbayToday.ru. Этот сервис уже более 2-х лет помогает жителям России и СНГ с лёгкостью совершать покупки не где-нибудь, а в самих Соединённых Штатах Америки.



Чем именно мы занимаемся:
1) помогаем в приобретении товаров на аукционе eBay,
2) помогаем совершать покупки в любых американских интернет-магазинах,
3) предоставляем услуги мейлфорвардинга.

На Хабре мы планируем цикл постов, в которых подробно расскажем обо всех тонкостях работы нашего сервиса, поделимся ценным опытом, дадим полезные советы и рекомендации.

Ну что? Поехали?